Przeżyć wszystko jeszcze raz – Świętochłowice
8 czerwca 2025 roku o godzinie 18:00 w Centrum Kultury Śląskiej w Świętochłowicach odbędzie się [...]
Spis treści
Organizacja eventu – niezależnie od jego skali – to dla firmy duże wyzwanie, ale i ogromna szansa. Wysiłek włożony w logistykę, promocję, zaproszenie gości i samo przeprowadzenie wydarzenia może przynieść wartościowe efekty… pod warunkiem, że nie kończy się wraz z opuszczeniem sali przez ostatniego uczestnika. Kluczowym elementem domykającym każdy event powinno być zebranie opinii uczestników. Właśnie dlatego warto zadać sobie pytanie: jak skutecznie zbierać feedback po evencie i wykorzystać go do rozwoju firmy?
W tym artykule przedstawimy sprawdzone metody pozyskiwania informacji zwrotnych, podpowiemy, jak je analizować i przede wszystkim – jak przekuć je w konkretne działania biznesowe. Dzięki temu nawet średnio udany event może stać się trampoliną do lepszych rezultatów w przyszłości.
Feedback to nie tylko lista pochwał i zażaleń – to bezcenne źródło wiedzy. Pozwala zobaczyć wydarzenie oczami uczestników, zidentyfikować mocne strony organizacji, ale również wychwycić obszary wymagające poprawy. Wartościowy feedback dostarcza konkretnych danych, które można wykorzystać do:
Brak informacji zwrotnej to błąd strategiczny – działa się wtedy „po omacku”, opierając się na domysłach, a nie faktach. Co więcej, uczestnicy często doceniają możliwość wyrażenia swojej opinii – to element budowania relacji i zaangażowania.
Najlepszym momentem na zbieranie opinii jest czas tuż po evencie – kiedy emocje jeszcze nie opadły, a wrażenia są świeże. Warto przygotować formularz (np. Google Forms, Typeform, Survicate), który zostanie wysłany do uczestników maksymalnie w ciągu 24 godzin od zakończenia wydarzenia.
W niektórych przypadkach warto zadbać o wstępny feedback nawet w trakcie trwania eventu – np. przez krótkie ankiety po każdej prelekcji lub sesji warsztatowej. To pozwala zebrać bardziej szczegółowe dane.
Forma zbierania feedbacku powinna być dostosowana do charakteru eventu i profilu uczestników. Najczęściej wykorzystywane metody to:
Wielu uczestników rezygnuje z wypełniania ankiet, bo nie widzi w tym korzyści. Można temu przeciwdziałać, oferując:
Ważne, by nagroda była adekwatna i atrakcyjna – to motywuje do zaangażowania.
Skuteczny feedback to nie tylko ogólne „jak się podobało?”, ale konkretne pytania, które pozwolą zrozumieć różne aspekty eventu. Oto przykładowe kategorie i pytania:
Otwarte pytania dają uczestnikom przestrzeń na swobodną wypowiedź, dlatego warto dodać przynajmniej jedno, np.: „Czy masz dodatkowe uwagi lub sugestie?”
Zebranie feedbacku to dopiero połowa sukcesu. Kluczowe jest jego przemyślane przeanalizowanie. Oto kroki, które warto zastosować:
Podziel odpowiedzi według kategorii: logistyka, treści merytoryczne, komunikacja, emocje. Ułatwi to dostrzeżenie powtarzających się opinii i problemów.
Zwróć uwagę na powtarzające się odpowiedzi – jeśli 70% osób skarży się na złą akustykę, to nie przypadek. Takie dane to jasne wskazówki, co należy poprawić.
Mocne cytaty (zarówno pozytywne, jak i krytyczne) warto zachować – mogą posłużyć jako treść do testimoniali lub materiał do refleksji podczas spotkania zespołu.
Podsumuj zebrane dane w przejrzystej formie: wykresy, tabele, zestawienie najważniejszych punktów. Raport powinien być dostępny dla osób zaangażowanych w organizację wydarzenia.
Feedback po evencie to nie tylko materiał do usprawnienia przyszłych wydarzeń. Odpowiednio przeanalizowany i wdrożony, może realnie wpłynąć na rozwój całej organizacji.
Uczestnicy często odnoszą się nie tylko do samego eventu, ale i do oferty firmy – ich opinie mogą wskazywać, co warto poprawić lub czego brakuje w Twoim portfolio.
Dzięki feedbackowi poznajesz język i potrzeby Twojej grupy docelowej. Możesz lepiej dopasować komunikację i materiały promocyjne do ich oczekiwań.
Publikując podsumowanie feedbacku i informując o wprowadzonych zmianach, pokazujesz, że liczysz się z opinią swoich klientów i uczestników – to buduje zaufanie i lojalność.
Jeśli w feedbacku często pojawiają się informacje o zbędnych elementach eventu, możesz zredukować koszty w przyszłości bez utraty jakości.
Zbierając opinie i wdrażając zmiany, angażujesz uczestników w rozwój wydarzeń – stają się współtwórcami, a nie tylko odbiorcami.
Zbieranie feedbacku po evencie to nie obowiązek – to ogromna szansa. Jak skutecznie zbierać feedback po evencie i wykorzystać go do rozwoju firmy? Kluczem jest szybkie działanie, przemyślana forma, właściwe pytania i realne wdrażanie sugestii.
Pamiętaj: najlepszy event nie jest tym, który „się udał”, ale tym, który pozwolił wyciągnąć wnioski i rozwijać firmę. Każda opinia – nawet krytyczna – to krok naprzód.
